Ｑ：注文をしてから商品が到着するまでの流れって？

Ａ：【13:00までにご注文の場合】
お客様の購入手続きが完了し、ご注文が確定しましたら
まず「購入完了メール」をお送りします。
その後、商品発送の準備が終わり次第、商品発送完了メールをお送りします。
あとは商品が到着するのを待つだけです。

【13:00以降にご注文の場合】
お客様のご注文が確定しましたら「購入完了メール」をお送りします。
その後の流れは13:00までに注文した場合と 同じになります。

但し13:00までのご注文でも、ご注文日が土日祝等で店舗が休みの場合は
発送は休み明けからとなりますのでご了承ください。
配達ご指定日のある方は、注文日にお気をつけください。

Ｑ:送料はいくらかかる？

Ａ:基本送料は無料ですが、配送地域や違う配送会社の指定などの場合は別途送料がかかることがございます。

Ｑ:商品の追加・変更はできますか？

Ａ:ご注文確定後のご注文内容の変更はシステム上お受け出来かねます。
一度キャンセルして頂き再度注文して頂く必要があります。

詳しくはお問い合わせください。

Ｑ:追加注文の同梱はできますか？

Ａ:あとから追加でご注文をいただいた場合、最初のご注文分が発送前でしたら

同梱してお届けが可能です。

その際、サイズによっては送料が追加になる場合がございますので、ご了承ください。

Ｑ:明細書・領収証・請求書の発行はできますか？

Ａ:【明細書について】

当店ではペーパーレス化の為、明細書を発行しておりません。

明細書ご希望の方は、備考欄に納品書を希望する旨お書きください。

【領収証について】

ご希望のお客様は、備考欄に領収証ご希望の旨と宛書や必要事項などをご記入下さい。

※注意 ・前払いのみの発行となります

・「無記名」「上様」での宛名を承ることができません。

・日付なしでの発行は致しません(お振込みの場合はご入金いただいた日付での発行となります)。

・「コンビニ決済」「代金後払い」につきましては、運送会社の送り状、あるいは請求書が領収証に該当します。

二重発行となりますので、当店からは領収証を発行できません。

【請求書について】

請求書の発行は行っておりません。予めご了承ください。

Ｑ:決済方法は何がありますか？

Ａ:以下の方法がございます。
【１】クレジットカード決済

【２】コンビニ決済(前払い)

【３】銀行(前払い)

【４】キャリア決済

【５】代金後払い(コンビニ・郵便局後払い)

をご用意しております。

決済方法ごとの詳細については下記ページに記載しておりますので、ご覧ください。

決済方法についての詳細はこちら

Ｑ:銀行振込の際、振込用紙は送られてきますか？

Ａ:申し訳ございませんが、当店からの振込用紙の送付は行っておりません。

「購入完了メール」に記載されてある指定の振り込み先へご入金をお願い致します。

Ｑ:支払い方法を変更したいのですが？

Ａ:決済方法の変更はシステム上お受けできません。
一度ご注文をキャンセルし再度ご注文をして頂く必要があります。
決済方法によってキャンセルの可否が異なりますので詳しくはお問い合わせください。

Ｑ:ラッピング・ギフト包装はできますか？

Ａ:該当商品のみおうけできます。
無料ラッピングと有料ラッピングがございますので

下記ページにてご確認の上、商品購入ページにてご希望のラッピングをお選びください。

ラッピングについての詳細はこちら

Ｑ:のしをつけることはできますか？

Ａ:申し訳ございません。当店では、のしのサービスは行っておりません。

Ｑ:注文してからどれくらいで商品は届きますか？

Ａ:商品の内容やお住まいによって商品到着日が異なりますので

商品発送後お送りする「商品発送完了メール」に記載されてありますお荷物伝票番号で

配送会社に確認していただけるとご安心かと思います。

Ｑ:配送希望日や時間の指定はできますか？

Ａ:メール便商品を除き可能です。
「備考欄」にご希望の日時をご入力下さい。

但し、商品の大きさやお住まいによってはご希望に添えない場合もございますので

下記ページの「配送について」をご確認ください。

Ｑ:配送業者は何になりますか？

Ａ:基本的には『ゆうびん』『クロネコヤマト』でのお届けとなりますが、商品によってはその他の配送業者になります。

商品の大きさやお住まいによって配送会社を分けておりますので、予めご了承ください。

Ｑ:配送業者の指定はできますか？

Ａ:申し訳ありませんが、配送業者の指定は承っておりません。

商品の大きさやお住まいに応じて『ゆうパック』か『クロネコヤマト』でのお届けとなります。

Ｑ:メール便ってなに？

Ａ:宅配便のようにお客様に直接お渡しするのではなく、郵便物扱いとなり

ポスト等に投函されるのがメール便です。

そのためメール便では日時指定不可(直接受け取る必要がない為)、同梱不可、

お問い合わせ番号がないなどの条件がありますので、ご確認の上ご注文ください。

※注意 枕カバー・クッションカバー等に使われている中敷のダンボールが折れやすい為

折れた製品が届く場合もございます。

商品自体に問題はございませんので、予めご了承ください。

Ｑ:不在の場合、受け取りはどうなりますか？

Ａ:配送業者より不在票が投函されますので、その不在票から配送業者へ連絡し

再配達の依頼をお願い致します。

Ｑ:送付先の変更はできますか？

Ａ:注文確定後の客様情報の変更は基本出来かねますが商品の発送前でしたら、送付先の変更は可能です。

ご注文後お早めに当社にメールもしくはお電話でご連絡ください。

Ｑ:商品の配達状況・配送伝票番号が知りたいのですが？

Ａ:商品発送後お送りする「商品発送完了メール」に配送会社と配送伝票番号

(またはお荷物伝票番号)が記載されておりますので、そちらでご確認ください。

配送状況は当社では分かりかねますので、「商品発送完了メール」に記載されている配送会社にお問い合わせ下さい。

Ｑ:時間内に注文したのに、商品がすぐ届かなかった。

Ａ:土日祝や当社カレンダーによる休業日の場合は、13時までにご注文いただいても対応ができません。

休み明けの営業日に発送をいたしますので、ご注文日にはお気をつけください。

Ｑ:指定時間以外のお届け時間を希望できますか？

Ａ:ご注文時に備考欄に記載いただけましたら、送り状にその旨記載のうえ発送させていただきますが

配送会社の都合によりご希望に添えない場合もございますので、その際はご了承願います。

Ｑ:宅配ＢＯＸにいれてほしいのですが。

Ａ:送付先住所の末尾もしくはご注文時の「備考欄」に、その旨を記載してください。

発送時の送り状に、宅配ＢＯＸに入れる旨を記載させて頂きます。

但し、宅配業者の判断により不在票でのご連絡となる場合もございますので、その際はご了承願います。

Ｑ:注文のキャンセルは可能ですか？

Ａ:決済方法によってキャンセルの可否は異なりますのでお早めに当店までお問い合わせください。

商品発送後のキャンセルは承れませんのでご注意ください。

Ｑ:不良品・注文と違う商品が届いた場合はどうすればいい？

Ａ:【商品に不備があった場合】

お手数ですが商品到着後７日以内に、下記情報を弊社までメールもしくはお電話でご連絡ください。

・お客様のお名前

・不具合のあった商品名

・不具合の詳細内容 等

【注文と違う商品が届いた場合】

当方の不手際による商品発送の手違いがありましたら「交換」させて頂きますので

商品到着後７日以内に弊社までメールもしくはお電話でご連絡ください。

土日祝を除き、48時間以内にはメール返信・対応をさせて頂きますので

スタッフの案内する返品・交換手順に従ってください。

Ｑ:届いた商品がイメージと違った場合、返品・交換はできる？

Ａ:商品到着後７日以内で未開封・未使用の場合でしたら、承ることが可能です。

但し、ご利用のモニター環境により色味に差異が生じる為場合があります。

お客様各々感じ方に差異があると思われますので、そういった場合はお客様都合の返品・交換となりますので

その際の往復分の送料・手数料等はお客様負担となりますのでご了承願います。

Ｑ:クーリングオフはできますか？

Ａ:申し訳ありませんが、通信販売と通しての購入商品は、特定商取引法によって規定された

クーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となりますので承ることができません。

詳しくは経済産業省のホームページをご確認下さい。

Ｑ:枕カバーを購入したのですが、持っている枕のサイズと合わなかった場合返品・交換できますか？

Ａ:申し訳ございませんが、一度開封された商品については返品・交換を承ることができません。

枕のサイズを今一度ご確認の上、再度ご注文願います。

Ｑ:実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？

Ａ:申し訳ございません。当店はインターネットショッピング専門での

販売となっておりますので、実店舗はございません。

Ｑ:商品カタログはありますか？

Ａ:当店ではカタログのご用意はしておりません。

お店のホームページにて、商品の詳細をご確認ください。

Ｑ:電話での注文は可能ですか？

Ａ:お電話での注文も承っております。

決済方法は代引きのみとなります。

Ｑ:お店の営業日・営業時間を教えて下さい。

Ａ:平日は10:00～16:00となっております。

土日祝はお休みをいただいてますのでご了承ください。

Ｑ:お問い合わせのメールをしたが、返信がありません。

Ａ:翌営業日以降になっても、当店からの返信がない場合は

・迷惑メールに振り分けされている

・受信拒否設定になっている

などの原因が考えられますので、お客様のメール設定を今一度ご確認下さい。

それでも返信がこない場合は、当店(info@reowide.com)にメールをしたか、お手数ですがご確認下さい

ショップを通してのご質問ですと、内容文にお客様のお名前や注文日、などを記載されていないと

プライバシー保護により楽天ショップから当店に配信されるメールではメールが確認できなくなっており返信ができません。

当店(info@reowide)にメールをいただくか、BASEを通してのメールでしたら

お客様のお名前・ご注文日・ご注文番号を必ず記載してお送り下さい。